中國(guó)會(huì)展業(yè)CRM的研究方向

　　1.目前市場(chǎng)CRM軟件產(chǎn)品很多，會(huì)展業(yè)CRM軟件將根據(jù)不同企業(yè)的特性在CRM專業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的安排下進(jìn)行有效的組合，形成最佳的服務(wù)與性價(jià)比。CRM專業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商將會(huì)為會(huì)展企業(yè)合來(lái)自不同供應(yīng)商的信息技術(shù)，集成不是最好的但是最合理的多款軟件以求產(chǎn)生最好的系統(tǒng)。從而解決企業(yè)的各方面管理需求。
　　
　　2．CRM開(kāi)發(fā)商將系統(tǒng)功能定位不單是管理信息系統(tǒng)（MIS），而且是支撐營(yíng)運(yùn)的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性以支持“按需增長(zhǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)將根據(jù)會(huì)展企業(yè)的發(fā)展階段進(jìn)行并行的分工建設(shè)規(guī)劃。同時(shí)系統(tǒng)將具備支持企業(yè)端頻繁的修改功能并支持多種方式的用戶界面，如觸摸屏、PC（個(gè)人電腦）、ATM（自動(dòng)取款機(jī)）、PDA（掌上電腦），移動(dòng)設(shè)備、固定電  話的語(yǔ)音交互、新一代的信息設(shè)備。
　　
　　3．為了對(duì)抗信息爆炸和電子商務(wù)服務(wù)的復(fù)雜性帶給會(huì)展企業(yè)的種種不便，CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商將更注重企業(yè)的個(gè)性化與動(dòng)態(tài)內(nèi)容的生成，有針對(duì)性的服務(wù)與適當(dāng)?shù)男畔⒎诸悅鬟f。并協(xié)助企業(yè)利用IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的增值服務(wù)，如多種面向目標(biāo)客戶的收費(fèi)服務(wù)。
　　
　　4．市場(chǎng)研究顯示，兩年以后新一代移動(dòng)設(shè)備將會(huì)成為展商與貿(mào)易商的掌中寶，70%以上的參展商與企業(yè)銷售人員將會(huì)攜帶網(wǎng)絡(luò)化的PDA或類似的裝置走南闖北以取代沉重的筆記本電腦。許多SA（銷售自動(dòng)化）生產(chǎn)廠商都在開(kāi)發(fā)支持多種移動(dòng)設(shè)備的功能。會(huì)展企業(yè)用戶現(xiàn)在就應(yīng)該對(duì)此做出規(guī)劃，因?yàn)檫@種技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值其投回報(bào)率比基于局域網(wǎng)的傳統(tǒng)設(shè)備高出50%一150%。
　　
　　5．系統(tǒng)軟件的基本功能集成基于以下三個(gè)層面
　　
　　鑒于我國(guó)大多展覽企業(yè)組織規(guī)模較小，所能調(diào)用的人力、資本與技術(shù)源有限，因此，在今后幾年將產(chǎn)生展覽業(yè)CRM系統(tǒng)的ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商），ASP將作為一個(gè)新興的服務(wù)，用較小成本、采用IT技術(shù)為展覽企業(yè)解決、建立展覽CRM與電子商務(wù)系統(tǒng)。