國外會展業CRM的研究與開發

國外CRM客戶關系管理研發的重要基礎是90年代行的集成直接營銷法并將其與現代IT技術與網絡環境集成演變而發展成的，它重要特征是實現經營管理流程從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變。實踐證明，傳統的營銷方法與客戶管理的模式已不再適應現代企業管理，而且管理成本很高。美國AT&T公司曾對二組傳媒計劃進行測試。

美國花旗銀行也曾對銷售家庭普通貸款，進行四組不同組合的傳媒構成分進行了測試，其獲得客戶反饋的結果實驗結果2、3、4組營銷費用分別比第1組下降63％、72%、71％卻獲得了更高客戶反饋18%、37%、42%該實驗證明了新的客戶關系結構的重要性。

80年代末、90年代初的美國企業管理基于現代營銷方式“一對一營銷”創導了CRM的管理理念與技術，激起了行業界巨大反響，一批IT專業廠商積極響應，在研發新一代基于IT技術與網絡環境的產品的同時也不斷±也在世界進行推廣應用，其市場也日趨成熟。利用高科技手段定位幫助企業通過收集、理和分析客戶信息，以達到實現個性化和人性化的服務。

美國艾克國際科技有限公司的研究認為e時代的企業應當考慮的是如何利用科技將現有組織及流程轉化為一對一的思考及運作方式，即前端的與客戶實際互動的行銷人員，后端的市場客戶分析部門，以及信息技術部門都能以一對一的思維協同運作，而不是筒單±也關注計算機、電話、網絡互動等機制或只強調分析所謂精密復雜的料勘探，而是將流程管理連貫所有機制，達到統合的效果。利用電話、傳真、網站或電子郵件等各種不同渠道與企業直接接觸和互動。后端則用先進的料分析方法，深入探索客戶相關的知識，作為客戶關系管理系統的依據，然而進行數據挖掘(Data Mining)。