重視展覽危機(jī)的事后管理

　　經(jīng)過一系列危機(jī)處理步驟后，危機(jī)事態(tài)完全控制，危機(jī)事件被解決，并不意味著危機(jī)管理任務(wù)的結(jié)束，只是危機(jī)管理進(jìn)人了事后管理階段。在此階段，危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)是：
　　1．評估危機(jī)
　　危機(jī)管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機(jī)結(jié)束后成立調(diào)查和評估小組，立即對于危機(jī)相關(guān)的因素進(jìn)行評估，如發(fā)生危機(jī)的展臺設(shè)計搭建項目或企業(yè)組織是在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，損失情況如何，以及危機(jī)預(yù)防措施是否有效，人員是否到位，危機(jī)管理小組的決策和策略是否正確；對企業(yè)工作進(jìn)行全面評價，如項目立項時是否進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，展覽主題和定位是否合理，營銷策略和措施是否有效信息管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否順暢，現(xiàn)場管理是否嚴(yán)格規(guī)范等。
　　2．加速恢復(fù)進(jìn)程
　　危機(jī)過后，展臺設(shè)計搭建企業(yè)需要一定的時間來消化危機(jī)帶來的各種損失，比如公司收益減少、危機(jī)處理或賠償支出、企業(yè)人才浮動、品牌形象惡化等。可采取的措施有：加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，防止大客戶流失：繼續(xù)與媒體溝通，向公眾傳達(dá)積極的信息：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出企業(yè)管理或危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)，健全規(guī)章制度；安排相關(guān)在職教育培訓(xùn)，從文件中接受教訓(xùn)，分享經(jīng)驗，并反饋落實到危機(jī)事前管理階段，以增強(qiáng)對危機(jī)的免疫能力等。
　　3．發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇
　　在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要善于從危機(jī)中發(fā)現(xiàn)新的生長點，從而真正把“危”轉(zhuǎn)化為“機(jī)”。“非典”期間網(wǎng)上展覽的興起就是一例。我國在2003年以前也有網(wǎng)上展覽，不過只限于小型化、專業(yè)化的展臺設(shè)計搭建。如手機(jī)、電話卡、影碟、書籍等，主要是企業(yè)的一種推銷手段。且上網(wǎng)人數(shù)不多，交易額不大，網(wǎng)頁設(shè)計水平也不高。作為展覽業(yè)來講，網(wǎng)上展覽以其低投入、高效益的特點在今后的會展經(jīng)濟(jì)中占有越來越多的份額。“非典”肆虐期間，展覽成為受影響最大的產(chǎn)業(yè)之一。一時間，“提前閉展、延期開展”、甚至“撤銷展覽”的消息紛紛發(fā)布。